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物業管理中溝通的技巧和方法

來源：www.szftina.net | 發布時間：2024年07月15日

物業管理的關鍵在于溝通。

什么是溝通？溝通就是信息交流和思想互動。通過“溝通”的橋梁，我們和服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解、相互信任，到達和諧社區理想的彼岸。那么，如何有效溝通，是否有技巧和方法呢？

在我看來，在物業管理中，溝通的技巧和方法在于工作實踐中經驗的積累?！笆炷苌伞本褪沁@個道理。首先，作為物業管理人員，要端正思想認識。需要做到以下幾點:

一、尊重不傲慢

我們渴望得到尊重，但首先，我們應該學會尊重他人。我們的服務對象來自社會的各個階層和人群。我們不能以貌取人。當我們看到富人時，我們會卑躬屈膝，當我們看到窮人時，我們會感到冷漠。不懂得尊重他人的人得不到他人的尊重。

二、熱情不冷漠

物業管理是一個服務業，員工保持熱情的態度至少是一種職業道德。禁忌的是一張冷漠的臉，忽視它。沒有說話已經冒犯了企業家，如何“溝通”？

三、誠信不敷衍

在工作中，要以誠為本，說到就要做到，千萬不要“開大興”、“打浪頭”，事后不兌現，敷衍了事。

四、禮貌不刻薄

禮貌不僅是社會的基本標準，也是物業管理的基本要求。禮貌是第一位的，禮貌是第一位的。避免諷刺、諷刺和尖銳的語言。

五、不呆板

在工作中堅持原則，按照法律法規辦事，也要根據實際情況，在不違反原則的前提下，盡量靈活靈活。

六、負責不推卸責任

我們應該這樣做，我們應該這樣做；我們應該負責，不推卸責任。信任人民。

做以上幾點，你能“溝”嗎？不一定，有了正確的想法，也有了適當的工作方法。那么，物業管理中的“溝通”方法是什么呢？

一、說服教育法

向經營者宣傳、教育和說服物業管理的相關法律、法規和政策是我們工作中常用的方法，但往往是效果相對較差的方法。直觀而僵化的說教是無能的表現。

講法律，講政策理所當然，但怎么說，很講究。因此，這種方法往往需要與其他方法結合使用，才能奏效。

二、換位思考法

“愛”和“被愛”是一對矛盾。作為一名經理，有時我不得不改變我的觀點。如果“我是一個業主”，我會怎么想？用他的心態感受他的感受。同時，你也可以要求企業家改變他的觀點。如果他是一名經理，他該怎么辦？相互理解，解決矛盾。

三、入鄉隨俗法

在工作中說普通話是基本要求，但根據服務不責罵，特別是對一些老年人，用同樣的方言接待他們，往往會用一半的努力得到兩倍的結果?！凹亦l的聲音，一個家庭”，同樣的方言在情感上得到了認可，有什么不好說，不好討論？但請記?。喝绻銢]有說方言的能力，或者說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，商人認為你在嘲笑和嘲笑他。特別是對于敏感的方言，如“蘇北方言”，不要輕易模仿。

四、避實就是虛法

有時候直截了當，直奔主題，往往會加劇矛盾，使雙方陷入僵局。避免現實，先談一些與主題無關的話題，談一些天氣和交通，緩解氣氛，然后找機會切入主題。

五、投其所好法

根據溝通對象的脾氣和愛好，我們可以多談談對方感興趣的話題。如果你喜歡象棋和紙牌，談談紙牌游戲；如果你喜歡旅行，談談風景；如果你愛你的孩子，你應該贊美他們。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通快的方式。俗話說，母子貴！

六、以退為進法

有時候說話僵硬，千萬不要火上澆油，貪一會兒，把該說的，不該說的都發泄出來，這樣只能把對方逼進對立的境地；以撤退為進步，采取緩兵之計，說服消火，等待合適的機會，或者換別人再和業主溝通。

七、委曲求全法

有時會遇到不講理的企業家，此時更需要總代表、寬容、慷慨，不能牙齒，針鋒相對，更應該愉快，輕聲細語，即使被罵也能忍受，小不能忍受混亂，古人的話不能聽。除了上述方法外，還可以利用一些非語言因素來加強“溝通”的效果。

1、離開沖突現場談話

在沖突現場溝通，只能“觸景生情”，越說越生氣。心態不能平靜，可能會有旁觀者，添油加醋，擾亂局面。如果可能的話，建議他們離開沖突現場，在其他地方交談。

2、坐下來說話

如果你能坐下來說話，就不要站著。“請坐”不僅是禮貌的，更是和諧的氛圍，便于溝通的鋪墊。

3、談話時保持適當的距離和位置

根據心理測試，一般人談話時，身體應保持1.5米的距離。如果他們太近，他們會感到壓迫。如果他們太遠，他們會感到陌生。此外，談話雙方的位置應為90度角，并涉嫌面對面對抗。

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